Pour eux, "le support client est une attitude, pas un département". Chaque jour, ils répondent aux appels, reçoivent des balances et autres équipements, répondent aux questions et proposent des solutions. Ils font partie du département qui accompagne les clients de Balanças Marques. Ce sont nos - les vôtres - Marques Clinic.
Lorsque vous entrez dans Marques Clinic, il est impossible de ne pas remarquer l'agitation. Faisant partie de l'équipe de 13 collaborateurs qui forment aujourd'hui ce qu'il est du département d'assistance à la clientèle, Bruno Silva nous raconte à quel point travailler ici est «un défi constant mais captivant». «La dynamique de travail et le grand nombre de services et de demandes de clients dans différents domaines de support nous mettent à l'épreuve chaque jour», explique-t-il.
Alors que certains envoient des e-mails et parlent à quelqu'un à l'autre bout de la ligne (et du monde entier), d'autres sont à l'établi pour assembler, démonter et réparer du matériel, ou vont n'importe où pour offrir une assistance et une formation là où cela est nécessaire.
La mission? Prenez soin de nos balances, balances et de leurs annexes (qu'il s'agisse de TPV, logiciels, afficheurs de pesage, ...) et, surtout, veillez à ce que nos partenaires disposent du support dont ils ont besoin. «Ici, nous gérons toutes les tâches et les ressources inhérentes afin de pouvoir répondre à tous les processus dans les délais impartis et satisfaire au mieux le client», résume la responsable du département, Ana Roxo.
Plus que de réparer du matériel ou de répondre à des questions, cette équipe s'occupe d'un noyau très important pour Balanças Marques: chacun de nos produits et clients. Il est là pour assurer la santé et la vitalité de ces objets qui, à première vue, peuvent apparaître comme de simples instruments de pesage - et qui sont, en fait, bien plus que cela. Ce sont des produits technologiques, le résultat d'investissements et de dévouement, et font partie intégrante des entreprises qui font confiance à notre entreprise.
Mais, entre le fardeau de la responsabilité et la charge de travail, il y a de la place pour créer un esprit d'équipe unique et du temps pour des moments de détente. Au son des téléphones et des discours polyglottes qui caractérisent la Marques Clinic, il y a les histoires partagées quotidiennement et les rires fréquents. Tout le monde se sent bien ici. «L'environnement de travail est très confortable. Nous sommes toujours de bonne humeur et prêts à vous aider », conclut Jhonny Silva, membre du département depuis 2016.
Et c'est cette «volonté d'aider», cette bonne disposition, ce sentiment d'unité qui fait de cette équipe la nôtre - la vôtre - Marques Clinic. Le bon endroit pour rechercher une assistance liée à nos produits, où vous aurez toujours des professionnels disponibles pour vous proposer des suggestions, clarifier vos doutes et vous aider dans l'installation et l'utilisation de nos balances et logiciels. Contactez-la chaque fois que vous en avez besoin - l'équipe est toujours disponible pour vous!
