Para ellos, "la atención al cliente es una actitud, no un departamento". Todos los días responden llamadas, reciben balanzas y otros equipos, quitan dudas y brindan soluciones. Forman parte del departamento que da soporte a los clientes de Balanças Marques. Son nuestra - la suya - Marques Clinic.
Cuando entra en la Marques Clinic, es imposible no notar el ajetreo y el bullicio. Como parte del equipo de 13 colaboradores que forman lo que es nuestro departamento de atención al cliente, Bruno Silva cuenta cómo es un “desafío constante, pero cautivador” trabajar aquí. “La dinámica de trabajo y la gran cantidad de servicios y solicitudes de los clientes en las diferentes áreas de soporte nos pone a prueba cada día”, explica.
Mientras algunos envían correos electrónicos y hablan con alguien del otro lado de la línea (y del mundo), otros están en el banco de trabajo para montar, desmontar y reparar equipos, o ir a cualquier parte para ofrecer asistencia y formación donde se solicite.
¿La misión? Cuidar al máximo nuestras balanzas, básculas y sus apéndices (ya sea TPV, software, visor de pesaje, ...) y, sobre todo, asegurar de que nuestros distribuidores cuenten con el soporte que necesitan. “Aquí gestionamos todas las tareas y recursos inherentes para que podamos dar respuesta a todos los procesos dentro de los plazos estipulados y satisfacer al cliente de la mejor manera”, resume la responsable del departamento, Ana Roxo.
Más que reparar equipos o responder preguntas, este equipo se ocupa de un núcleo muy importante para Balanças Marques: cada uno de nuestros productos y clientes. Está aquí para asegurar la salud y vitalidad de aquellos objetos que, a primera vista, pueden parecer meros instrumentos de pesaje - y que son - de hecho, mucho más que eso. Son productos tecnológicos, fruto de la inversión y dedicación, y son parte vital de los negocios que confían en nuestra empresa.
Pero, entre la carga de responsabilidad y la carga de trabajo, hay espacio para crear un espíritu de equipo único y tiempo para momentos de relajación. Al son de los teléfonos y los discursos políglotas que caracterizan a la Marques Clinic, están las historias que se comparten a diario y las risas frecuentes. Todos se sienten bien por aquí. “El ambiente de trabajo es muy cómodo. Siempre estamos de buen humor y dispuestos a ayudar”, concluye Jhonny Silva, miembro del departamento desde 2016.
Y es esta “disposición a ayudar”, esta buena disposición, este sentido de unidad que hace que este equipo el nuestro - el suyo - Marques Clinic. El lugar indicado para buscar soporte relacionado con nuestros productos, donde siempre tendrás profesionales disponibles para ofrecerte sugerencias, aclarar tus dudas y ayudarte con la instalación y uso de nuestras balanzas y software. Póngase en contacto siempre que lo necesite - ¡el equipo siempre está disponible para usted!
