O novo ano está já ao virar da esquina e, como de costume, arrasta consigo uma série de tendências e mudanças. O que, para si que tem um negócio, significa necessariamente fazer ajustamentos em toda a empresa, para que a mesma continue a prosperar.
Se é da área do retalho, pode começar já por implementar uma novidade (se ainda não o tiver feito): as caixas e balanças de autosserviço.
Porquê? Porque as vantagens deste método de serviço ao cliente são mais do que muitas. Nós mostramos-lhe apenas algumas das razões pelas quais deve investir em equipamentos de autosserviço, no seu estabelecimento comercial:
1. Os consumidores preferem ter uma experiência de compra mais autónoma.
De acordo com um estudo da SOTI, uma empresa na área das novas tecnologias, 66% dos consumidores inquiridos já preferem uma experiência de autosserviço.
Por isso, é provável que uma grande parte dos seus clientes também prefira pesar e registar as suas próprias compras, evitando a dependência de um operador de caixa e da fila de pessoas que tem à frente. Afinal, não é por acaso que, cada vez mais, grandes cadeias de supermercados – e não só – estejam a investir em equipamentos e soluções de autosserviço.
2. Os consumidores sentem que o autosserviço leva menos tempo do que o serviço tradicional.
Hoje em dia, os seus clientes estão sempre com pressa, seja para chegar ao trabalho, para ir para casa ou para ir ao ginásio. Portanto, as filas que se formam nas caixas de compras tradicionais apresentam-se como um fator negativo para eles.
Ora com as caixas e balanças de autosserviço, o caso muda de figura. As filas tornam-se mais pequenas e, apesar de nem sempre isso significar menos tempo nas compras, os consumidores sentem que, assim, saem mais depressa da loja. E, portanto, saem também mais satisfeitos com a experiência e com a sua marca.
3. O espaço físico dedicado ao atendimento ao cliente pode ser reduzido e reaproveitado.
Se pensar bem nisso, vai com certeza constatar que as caixas tradicionais de registo e pagamento de compras ocupam um espaço considerável na sua loja. Mas com os equipamentos de autosserviço pode reduzi-lo e reaproveitá-lo para aumentar, por exemplo, o seu armazém ou a sua variedade de produtos.
Isto porque, no caso particular da Balanças Marques, torna-se possível que opte por uma solução “dois em um”. As nossas balanças, que podem ser adaptadas para autosserviço, servem simultaneamente como POS, o que lhe permite pesar, registar, etiquetar e imprimir talões usando uma única máquina. Bastante prático, não acha?
4. As soluções de autosserviço são uma questão com a qual nós podemos ajudar.
Aqui, na Balanças Marques, o que não nos falta é experiência no setor da pesagem. Ao longo de mais de 50 anos de existência, já trabalhamos com diferentes áreas de negócio e já desenvolvemos todo o tipo de projetos. Inclusive projetos para implementar o autosserviço em negócios de retalho.
Recentemente, equipamos supermercados da Tottus e da Cencosud, no Chile, com a nossa balança BM5 ARM adaptada para que possam ser os próprios consumidores a pesar e registar as suas compras. Portanto, possuímos a experiência necessária para o ajudar neste processo e oferecemos-lhe ainda a garantia desta que é a melhor empresa de pesagem do mundo.
